Étape 1 : Soumettre une demande en ligne

Connectez-vous à votre compte et allez dans Commande -> Réclamations -> Réclamations ou directement dans Formulaire de réclamation. Choisissez le numéro de facture et l'action appropriés et suivez les instructions. Vous serez invité(e) à fournir des informations spécifiques. Une fois la réclamation complétée, vous devez la sauvegarder et l'envoyer. L'équipe du service clientèle examinera votre réclamation pendant ses heures de travail.

• Si vous recevez un produit endommagé:

N'oubliez pas de joindre une photo ou une vidéo du produit endommagé. Dans la plupart des cas, la réclamation peut être traitée sur la base d'une photo/vidéo. Nous déciderons s'il est nécessaire de renvoyer le produit réclamé.

• S’il y a un produit manquant :

Lorsque vous déposez une réclamation, vous avez la possibilité de choisir si le produit doit vous être envoyé dans une commande séparée ou s'il doit être ajouté à la commande suivante. Vous pouvez également choisir de ne pas le faire.

Soumettez une réclamation et remplissez le questionnaire sur les effets indésirables que vous trouverez en ligne sous Commande - Réclamations/Retours - Questionnaire sur les effets indésirables.

Étape 2 : Une fois que le Service Client aura examiné votre demande, vous serez informé(e) de la suite des procédures.

N'oubliez pas d'attendre la décision de l'équipe du service clientèle avant de renvoyer les produits. Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure d'examiner les réclamations sans avoir à renvoyer le produit physique à l'entrepôt.

Étape 3 : Remboursement

En cas de remboursement, votre crédit sera transféré sur votre compte Partenaire Beauté sous forme de "pre-payment", que vous pourrez utiliser pour effectuer vos prochains achats.

 * Si vous avez acheté un produit par l'intermédiaire d'un(e) Partenaire de Beauté, vous pouvez le/la contacter et c'est lui/elle qui s'occupera de votre garantie.