للمطالبة بالإرجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع أوريفلام.

2. الوصول إلى الطلب: انتقل إلى قسم "وضع الطلب" ثم اختر "الاستبدال والإرجاع".

3. اختيار الفاتورة والإجراء: اختر رقم الفاتورة ذات الصلة والإجراء المناسب، ثم اتبع التعليمات المقدمة. سيتم التواصل معك إذا كانت هناك حاجة لمعلومات إضافية.

4. إرسال الشكوى: بعد إكمال الشكوى، احفظها وأرسلها. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة مطالبتك خلال ساعات العمل.

5. مراجعة المطالبة: سيقوم فريق خدمة العملاء في أوريفلام بمراجعة طلبك وإصدار قرار بالموافقة أو الرفض.

6. إخطار الاستلام: في حالة الموافقة، سيرسل فريق خدمة العملاء إخطارًا إلى شركة التوصيل لاستلام المنتجات.

7. فحص المنتجات: بعد وصول العناصر إلى مخازن أوريفلام، سيتم فحصها من قبل فريق المخازن، وتأكيدها لخدمة العملاء، ثم تسجيلها في برنامج أوريفلام.